“晚上 8 点，读者微信问《秋园》有没有库存，店员忙着接待到店客人没看到，等回复时对方已经在电商下单；周末客流暴涨，10 个读者同时问会员优惠和读书会报名，店员分身乏术，有人等不及直接离开；深夜 11 点，备考学生想确认明天是否能买到指定教材，公众号留言石沉大海，错失订单……”
对中小书店等零售店而言，这些场景早已司空见惯：夜间咨询无人响应、高峰时段回复滞后、重复问题占用人力、客户需求转化不及时—— 这些零售行业的典型痛点，往往让有限的人力难以应对，最终导致客户流失、体验下滑。而字节跳动 Coze 平台的出现，让零代码搭建 24 小时 AI 客服成为可能，精准破解这些难题，让零售服务实现 “不打烊、不缺位、不重复”。
一、为什么选 Coze？书店客服的 “智能代理人” 方案
AI Agent（智能体）的核心是 “代理完成特定任务”，对书店而言，就是让 AI 客服 24 小时代理人工，处理读者的咨询需求 —— 比如查询图书库存、了解会员权益、咨询营业时间等。
字节跳动的 Coze（扣子）平台，恰好解决了书店从业者 “不懂代码、缺乏 AI 知识” 的痛点：零代码操作、低门槛配置、支持微信生态发布，能快速落地书店的 24 小时客服需求。唯一需要注意的是，智能体运行在字节服务器上，若书店有极高数据隐私要求，需谨慎选择；但对多数中小书店而言，其便捷性完全能覆盖需求。
二、三步搭建：书店专属 AI 微信客服
第一步：注册创建，进入智能体编辑页
- 访问 Coze 平台官网，用手机号注册账号（个人 / 企业账号均可）；
- 进入【开发平台】里的【个人主页】后，点击【创建智能体】，输入客服名称（如 “XX 书店 24 小时客服”）、简介（如 “解答图书查询、会员服务、活动咨询等问题”），点击确认，直接进入编辑页面。
编辑页面分为三大核心区域，按顺序配置即可：
第二步：核心配置，让客服 “懂书店、能办事”
1. 提示词（Prompt）：定义客服的 “服务准则”
这是指导 AI 客服说话的 “说明书”，书店可直接参考以下模板，无需自行创作：
“你是 XX 书店的 24 小时智能客服，专注为读者提供服务：
- 优先回答图书库存、新书到店、会员折扣、门店地址 / 营业时间、线下活动等问题；
- 回答需亲切自然，符合书店文艺氛围，避免生硬话术；
- 若知识库中无相关答案（如小众图书查询），可通过网络搜索补充；
- 无法解答的复杂问题（如售后维权），请引导读者留下联系方式，会有工作人员 12 小时内回复。”
若觉得话术不够优化，点击页面中的【优化】按钮，系统会自动润色，贴合书店场景。
2. 功能配置：添加插件 + 上传书店知识库
这一步是让客服 “有料可查”，核心是补充书店专属信息和实用工具：
- 添加插件：在编排面板中找到【技能】插件并启用，解决 “新书资讯、行业活动” 等知识库外的查询需求；
- 上传书店知识库：这是客服 “懂书店” 的关键，支持.txt、PDF、Word 等格式，书店可准备这些资料：
- 图书目录（含书名、作者、定价、库存状态）；
- 会员规则（充值优惠、积分兑换、折扣权益）；
- 门店信息（地址、营业时间、停车指南）；
- 近期活动（签售会、读书会、折扣专场）。
上传步骤：
- 点击【创建知识库】，输入知识库名称（如 “XX 书店核心信息”）；
- 选择【本地文档】，上传准备好的资料文件；
- 解析方式选【纯文本解析】（适配多数文档），分段策略选【系统自动分段】（无需手动调整）；
- 等待服务器处理完成后，点击【添加到智能体】，即可让客服调用这些信息；
- 选择大模型：页面上方可选择适配的大模型，新手直接默认推荐模型即可，无需额外配置。
3. 预览调试：检验客服效果
在编辑页底部的输入框中，模拟读者常见问题测试：
- 例 1：“有没有余华的《活着》？库存多少？”
- 例 2：“会员充值有什么优惠？”
- 例 3：“书店周末营业到几点？”
若客服回答不准确，可返回修改提示词或补充知识库内容，反复调试至满意。
第三步：发布到微信，启用 24 小时服务
- 完成配置后，点击页面右上角【发布】，选择发布渠道为【微信订阅号 / 服务号】；
- 进入配置页面，输入书店微信公众号的【AppID】，点击【绑定】；
- AppID 查询路径：微信公众号后台 → 设置与开发 → 基本配置 → 账号信息；
- 绑定成功后，点击【确认发布】，系统会提示 “发布成功”；
- 验证授权：进入微信公众号后台 → 设置与开发 → 账号设置 → 授权管理，可查看已绑定的 Coze 平台，说明对接完成。
三、使用注意事项
- 读者在公众号对话时，若客服提示 “是否继续生成答案”，需让读者回复 “继续” 即可获取完整回复；
- 建议每周更新一次知识库，补充新书信息、活动预告等，保证客服回答的时效性；
- 若需关闭部分功能（如网络搜索），可在功能面板中直接禁用，灵活调整客服能力。
结尾：让服务不打烊，让客户不流失
当 AI 客服上线后，你会发现：深夜咨询的读者能即时查到库存，不会因为无人回应而转投其他渠道；周末高峰时，AI 承接了 80% 的重复咨询，店员能专注服务到店客户；甚至连 “会员积分怎么用”“读书会怎么报名” 这类高频问题，客服都能秒回且准确无误。
它不仅解决了 “夜间无人值守、高峰响应滞后、人力成本高” 的零售痛点，更让书店的服务从 “被动等待” 变成 “主动承接”—— 每一次咨询都能被及时响应，每一个需求都能被精准满足。
零代码、低成本、30 分钟快速落地，不用额外雇人，就能让书店拥有 24 小时在线的 “金牌客服”。现在就打开 Coze 平台，把流失的客户拉回来，让书店的服务体验再升级，在激烈的零售竞争中站稳脚跟吧！
