塔猴平台：售后服务

塔猴平台为全场景用户提供规范、透明、高效的售后服务保障，覆盖商单交易、课程学习、账号权益等核心业务，确保用户在平台使用全周期的合理诉求得到妥善处理。

一、售后服务范围

1. 商单交易售后

针对平台内完成的 AI 商单订单，提供交付后质量复核、纠纷调解、款项争议处理等售后支持。

2. 课程产品售后

针对平台内的 AI 付费课程，提供观看异常排查、内容答疑、退款审核等售后支持。

3. 账号与权益售后

处理账号登录异常、身份认证问题、收益提现异常、平台权益到账异常等账号相关问题。

4. 合规与投诉售后

受理内容侵权投诉、违规行为举报、服务态度投诉等平台秩序类反馈。

二、分场景售后细则

1. 商单交易售后

• 交付质保服务

商单订单验收合格后 3 个工作日内，若发现交付成果存在与约定需求不符的基础质量问题（非新增需求），雇主可发起售后申请，平台将协调创客进行免费优化调整。

• 纠纷调解售后

交易双方对交付结果、款项结算存在争议时，均可发起售后申诉，平台将以需求文档、沟通记录、交付文件为依据进行中立判定。

2. 课程产品售后

• 观看异常处理

课程出现无法播放、画质异常、章节缺失等技术问题，用户可提交反馈，平台将在 1 个工作日内排查修复。

• 课程退款规则

付费课程购买后，非课程本身质量问题不予退款。

3. 账号与权益售后

• 账号登录异常、密码找回、绑定信息修改等基础账号问题，平台将在 1 个工作日内响应处理。
• 收益提现失败、到账延迟等资金问题，提交凭证后 3 个工作日内核实处理。
• 身份认证、创作者层级、平台权益等异常，将在 2 个工作日内完成复核与反馈。

三、售后服务流程

1. 发起申请

用户可通过以下任一渠道发起售后：

• 进入【首页右侧边栏 - 意见反馈 / 扫取二维码】，提交问题
• 联系平台官方客服或社群运营提交售后申请

2. 材料提交

发起售后时请同步提交相关凭证，如订单截图、交付文件、沟通记录、问题截图等，凭证越完整处理效率越高。

3. 平台核实

平台售后专员收到申请后，将在对应时效内完成事实核查与责任判定。

4. 结果反馈

处理结果将通过站内信或社群渠道同步给用户；涉及退款、补偿的操作，将按平台规则同步执行。

四、注意事项

1. 请在对应售后时效内发起申请，超期且无合理理由的诉求，平台有权不予受理。
2. 售后处理以平台留存的交易记录、交付文件、沟通日志为核心判定依据，请尽量通过平台内置渠道沟通。
3. 若售后诉求涉及新增需求、超出原约定范围的调整，不属于售后免费服务范畴，需双方自行协商费用与周期。
4. 恶意发起售后、虚构事实投诉的用户，平台将视情节采取限制权限、封禁账号等处罚；前述行为造成严重后果的，平台有权移送司法机关，追究行为人相应的法律责任。