阿里千问Go上线！AI个人助理帮你搞定各类事务

近期全球AI领域掀起了个人智能代理（Personal Agent）的赛道热潮，Meta、OpenAI等头部企业纷纷推出相关产品，国内的千问团队也在近日正式推出了自研的个人办事AI——千问Go。

这款产品的核心能力在于，能够全程代用户完成各类线上线下事务，用户仅需提出需求，剩下的流程全部由AI代为处理，除非遇到需要登录账号这类无法自动化完成的环节，用户几乎不需要额外操心，最终只需等待任务完成的通知即可。

根据部分灰度测试用户的分享体验，常规的机票、酒店预订对千问Go来说只是基础操作，它还能找到用户难以发现的平台入口、操作冷门功能，甚至可以主动联系真人客服，完成一轮又一轮的沟通协商。

从复杂理赔到日常琐事：全场景的办事能力

第一个典型案例来自航班延误理赔的场景。很多人在航班延误后，往往因为流程繁琐或是忘记具体班次，最终放弃争取应有的补偿，但千问Go可以完美解决这类难题。

有一位粗心的用户在航班结束很长时间后才想起自己曾遭遇延误，但已经记不清具体的航班信息，仅能提供当时的购票平台和出发地。千问Go在征得用户同意后，登录了购票平台，先通过订单历史缩小了目标航班范围，但由于订单页面未直接展示延误状态，无法确定具体班次。

于是千问Go尝试联系平台客服，先是拨打客服电话未能接通，随即转向APP内的人工客服渠道，经过一番沟通后终于锁定了延误的具体航班。

找到航班后，千问Go并未停止工作，继续跟进理赔流程，与客服进行多轮沟通。最初平台仅提供了70元的代金券补偿，其中还包含两张国际机票券，使用门槛较高，用户对此结果并不满意。千问Go随即继续与客服据理力争，最终将补偿兑换成了70元现金。

除了这类复杂的维权场景，千问Go还能处理电商价格保护的事务：用户购买商品后如果在保价期内降价，千问Go可以自动查询订单、核对价保条件，代为申请退差价，有用户就通过千问Go成功拿到了52元的保价退款。

日常场景中，千问Go的表现同样出色：用户只需告知车型、门店和到店时间，它就能联系服务商确认价格并完成汽车保养预约；如果想要预订羽毛球场地，用户提供球馆名称和时间偏好后，千问Go可以直接完成场地预订；在选购家电时，它还能对比同款商品的价格，计算补贴、优惠券、旧机回收和送装费用等全部成本，只有当总价符合用户预期时才会通知用户。

无论是特殊的复杂场景，还是日常的琐碎事务，千问Go的态度始终如一：将所有繁琐流程揽下，让用户无需费心。

灵活变通：突破常规的Agent体验

回顾这些实际案例，千问Go的表现已经远超普通的办事助手。当遇到常规路径无法解决的问题时，它不会直接告知用户“无法完成”，也不会陷入无效循环或是编造结果，而是会主动思考其他解决方案，通过灵活变通的方式继续推进任务。

比如当语音客服无法转接人工时，它会尝试使用图文客服渠道；当用户对代金券补偿不满意时，它会继续与客服沟通争取更合适的补偿方式。

千问Go之所以能做到这一点，离不开多方面的支撑：首先，它的底层基于今年9月云栖大会发布的Qwen 3.8 Agentic能力，具备强大的自主决策和任务处理能力；其次，千问Go并非从零开始的新产品，而是依托千问APP积累的用户数据，能够更好地理解用户的习惯和偏好；最后，千问团队背靠阿里生态，对淘宝、飞猪、高德等平台的入口和流程非常熟悉，在处理这些平台的事务时更加得心应手。

能够完成简单任务并不算稀奇，但能在复杂场景下灵活解决问题，才是真正理想的个人智能助理。

赛道升温：千问Go的布局底气

近期全球范围内，个人智能助理赛道的进展层出不穷，多家头部企业纷纷布局这一方向。9月9日，Meta推出了Muse，一款能够帮用户拨打电话、发送消息、操作手机应用的AI助手，扎克伯格亲自站台，将其列为Meta AI的下一阶段发展重心；9月底的OpenAI开发者大会上，GPT-6 Astra亮相，同步推出了Dots，一款能够主动帮用户处理日常事务的Agent产品。

巨头的动作带动了整个赛道的发展，创业公司同样热情高涨：专注于个人智能助理的旧金山初创公司Instinct，在产品内测阶段就获得了红杉领投的10亿美元C轮融资，估值达到100亿美元。国内的多家头部AI企业也在积极布局个人智能助理赛道，部分产品已经进入内测阶段。

由此可见，全球个人智能助理的赛道共识已经形成，千问Go在此时推出，并非临时之举，而是千问团队长期布局的结果。自去年11月上线以来，千问就一直在推进AI办事功能的落地，从立足阿里生态打通购物、打车、理财等场景，到如今千问Go的正式推出，千问团队在个人智能助理领域的探索已经持续了很长时间，这款产品的推出可谓水到渠成。