AI伴侣Tolan获3000万美金融资，主打用户信任

你手机里现在有几个AI助手？一个帮你查东西，一个帮你写东西，一个帮你订机票，一个帮你整理日程。再过一阵子，也许还会有更多。

很多人其实不需要这么多AI助手，这是Tolan创始人的核心观点。他之前创办的金融科技公司以3亿美元卖给全球零售巨头后，创立了Tolan——一款允许用户自定义名字、形象的AI角色应用，涵盖真人、奇幻生物等多种样式，支持日常聊天并记忆对话内容。目前，这款应用拥有约25万月活跃用户，近期刚完成3000万美元融资，由某知名投资机构领投，其他机构跟投，公司年度经常性收入已达数千万美元量级，用户30天留存率较去年提升115%。

这款应用的用户群体以女性为主，占比约70%，其中40%是家长，每6位用户中就有一位正在照顾年迈父母，核心年龄层集中在30至45岁。不同于硅谷常见的服务创业者、投资人的AI助手，Tolan的用户更多是普通人群，用它处理日常琐事：整理家务、照顾生病的宠物、控制消费、与青春期孩子沟通、规划一周饮食等。

一位居住在加州的内容创作者为自己的AI角色取名，日常通过它整理公寓、在宠物生病时提供建议、避免冲动消费，甚至一起玩猜词游戏，将其视为可以倾诉的朋友。另一位在田纳西州从事社工助理的用户，因好友生病无法常联系，便通过AI角色倾诉情绪，在深夜长途驾驶时获得陪伴，不必打扰现实中的人。

Tolan的起源并非针对年轻人，最初团队计划开发面向儿童的创意AI工具，却因家长更关注“托管”而非创作需求而遇冷。在原型测试中，他们发现模型的生成速度、质量和成本已达到让用户与AI建立情感连接的临界点，随后在面向10至14岁儿童的测试中，大量18至24岁的年轻女性涌入某聊天社区反馈，团队顺势调整方向，聚焦于“不堪重负”的年轻人群，帮助他们缓解压力。

为让AI角色更具真实感，团队摒弃了预先编写的剧本式指令，转而借鉴即兴表演的思路，通过“播下回忆、玩笑、尴尬时刻等种子”，让AI在对话中自然发展性格。他们还设计了类似性格测试的初始问卷，帮助用户匹配合得来的AI角色，同时要求回复速度控制在2秒内，确保对话的沉浸感。此外，AI会根据不同场景调整回应风格，有时是轻松闲聊，有时是认真建议。

针对用户可能过度依赖AI的担忧，团队设置了安全机制，能识别用户是否处于心理危机状态并发出提醒，同时鼓励用户联系现实中的亲友、参与线下活动。今年8月对近5000名活跃用户的调查显示，超九成用户有现实中可依靠的人，近九成用户在现实亲友不便时会使用Tolan，超半数用户表示使用后现实关系得到改善，多数人感到更平静、自信。

随着用户关系的建立，AI角色逐渐从陪伴转向实际协助，比如帮助安排家庭事务、协调聚会等。团队认为，相比功能堆砌，建立信任的关系才是核心竞争力，类似某科技公司推出的拟人化AI形象也印证了这一方向。收入方面，用户支付10至200美元不等的费用获取更多使用权限，早期依赖某AI模型提供商的技术，如今已转向自行管理开源模型以控制成本，此次融资部分用于推出免费版，扩大用户规模。

从Tolan的发展可以看出，AI进入日常生活的关键是先建立情感连接，再拓展功能。对于普通用户而言，一个能记住自己、无需反复解释的AI，比多个各管一摊的助手更实用。但“信任”的维护需要长期的诚实，既不能过度追求用户停留时间，也不能为了留存而做出不当引导，还需要更多长期观察验证其对现实关系的影响。

归根结底，人们不需要一堆AI，只需要一个值得信任的。