社交媒体营销：AI 不是越先进越好（4 个实操思考）

最近读了一篇发表在《International Journal of Research Publication and Reviews》上的学术论文，主题是“人工智能在社交媒体营销中的应用”。论文里把AI的价值讲得很全面：能自动处理客服咨询、精准预测用户喜好、快速生成营销内容，还能帮企业提升转化、降低成本，整体逻辑清晰，案例也都是Facebook Ads、耐克SNKRS这类大品牌的成功实践。

但越读越觉得，论文的观点更偏向理论和大型企业场景，跟咱们中小企业、普通营销人实际干活的情况比起来，还有不少“落地鸿沟”。不是否定论文的价值，而是基于实操经验，我对AI在营销中的应用有了一些不同的思考——AI确实好用，但不能盲目跟风，更不能被技术牵着鼻子走。这篇文章就来聊聊我的一些真实想法。

论文资料来源：https://ijrpr.com/uploads/V5ISSUE12/IJRPR36427.pdf

一、AI能提效，但太依赖它，会丢失与用户的“情感链接”

论文里重点强调AI的效率优势，比如聊天机器人能24小时在线，不用休息，还能快速响应用户咨询，比人工省不少成本。这个观点本身没问题，但营销的核心从来不是“快”，而是“让用户觉得被重视、被理解”。

举个很常见的例子：有用户在品牌社交账号吐槽“买的护肤品用着刺痛”，如果完全交给AI回复，大概率是标准化的官方话术：“亲，建议您先暂停使用，联系售后办理退换哦”；但如果是人工+AI辅助，客服会先共情：“姐妹太心疼你了！刺痛感肯定特别难受，你先用清水洗掉残留，我马上帮你对接售后，再给你寄一盒舒缓喷雾补偿”——两种回复，用户的感受天差地别。

AI能搞定“流程性问题”，比如“怎么下单”、“发货要多久”，但面对用户的情绪诉求，它的标准化回复只会让人觉得“被敷衍”。营销的本质是“人与人的连接”，效率只是辅助，丢了温度，再快的响应也留不住用户。

二、AI工具再好，没数据支撑就是“摆设”

论文建议中小企业从轻量化AI工具切入，比如用AI做用户分析、精准推荐，慢慢跟上技术潮流。但它忽略了一个关键前提：AI的核心价值是“数据驱动”，没有高质量的数据“喂养”，再好用的工具也发挥不了作用。

咱们小公司的实际情况是：客户基数小，数据积累少，甚至连基础的用户标签都没打。比如开一家线上美妆店，微信里只有几千个客户，既没记录过他们的肤质、年龄，也没统计过购买偏好，这时用AI推荐工具，它只能随便推几款热门产品，跟自己凭感觉推荐没区别，根本达不到论文说的“精准营销”。

这就像手里有一把高端榨汁机，却只有一堆烂果子，再怎么榨也出不了好喝的汁。对中小企业来说，用AI的优先级应该是“先积累数据，再匹配工具”——比如下单时让用户勾选肤质，平时记录客户反馈，等数据足够了，再用AI做筛选和推荐，才能真正发挥它的价值。

三、AI能做“个性化”，但用不好反而更“同质化”

论文里说AI能根据用户数据做“超个性化”营销，比如给不同用户推不同内容、不同产品，避免营销盲目性。但实际实操中，我发现一个更突出的问题：大家用的AI工具、训练数据都大同小异，最后生成的内容反而千篇一律，根本没了“个性”。

比如做美妆账号，用通用AI工具写文案，十篇里有八篇都是“补水保湿、温和不刺激”；用AI做封面，全是浅粉色背景+产品特写；就连选达人，AI也只会推荐流量高、风格趋同的博主。用户刷到十个账号，八个都是一个套路，看都看腻了，怎么会愿意点赞关注？

论文只强调了AI的“数据驱动”能力，却没提“品牌独特性”的重要性。真正的个性化，不是靠AI随便改几个词，而是要先明确自己的品牌定位——比如你的品牌主打“小众国风”，就该让AI围绕“国风元素”生成内容；如果主打“学生党平价”，就聚焦“高性价比”、“平价替代”，让AI放大品牌的差异化优势，而不是跟着大众潮流走。

四、AI能生成内容，但没“人味儿”的内容留不住用户

论文里对ChatGPT、DALL-E这类生成式AI评价很高，认为它们能快速产出文案、图片，大幅降低内容创作门槛。但实际用下来发现，AI生成的内容虽然语法通顺、画面好看，却总少点“人味儿”，也就是咱们常说的“AI 味儿”很重。

比如写小红书种草文案，AI写的是“这款面霜质地轻薄，吸收快，适合夏天使用”，没毛病但也没亮点，不像真实用户的分享；而真人写的会说“救命！这个面霜我夏天焊在脸上！涂着像水一样，油皮半天都不泛油光，学生党闭眼冲”——后者更有感染力，能让用户产生“我也想要”的冲动。

AI能帮我们搞定“基础工作”，比如把文案写通顺、画一张符合审美图片，但它写不出“姐妹式吐槽”、“真实使用感受”，也复刻不出品牌独有的风格（比如某奶茶品牌的手绘包装、某服饰品牌的复古滤镜）。内容的核心是“传递情绪、建立信任”，这些都需要人类的原创和思考，AI只能做辅助，不能当主角。

最后想说：AI只是你的个人“助手”

这篇论文让我更系统地了解了AI在营销中的技术边界，但也让我更清楚：营销从来不是“技术越先进越好”，而是“越贴合用户需求、越落地越好”。

对咱们普通营销人来说，AI的正确打开方式是：让它干重复、繁琐的活（比如统计数据、写文案初稿、定时发内容），把省下来的时间，用来琢磨“用户真正需要什么”、“怎么让品牌有特点”、“怎么跟用户拉近距离”。

技术是为营销服务的，不是营销为技术买单。别被AI的“黑科技”冲昏头脑，让它当你的“得力助手”，而不是“替代者”，才能真正用它帮自己涨粉、赚钱。